FAQ (Вопросы и Ответы)

Часто задаваемые вопросы

Вы продаёте оригиналы или копии, б/у или новые фигурки?
Как посмотреть только товары в наличии?
Могу ли я прийти к Вам на склад посмотреть фигурки?
Как сделать заказ?
Как сделать предзаказ?
Как долго занимает доставка товара не в наличии (на заказ/предзаказ)?
Если я сделал(а) предзаказ, точно ли я получу товар?
Почему после окончания предзаказа товар не появился в наличии?
Почему после окончания предзаказа цена увеличилась?
Могу ли я выкупить фигурку несколькими платежами?
Сколько может храниться мой заказ на складе?
Могу ли я заказать фигурку не представленную на сайте?
Как забрать фигурку / Где вы находитесь?
Сколько стоит доставка?
Работаете ли Вы с наложенным платежом?
Что делать, если посылка была повреждена при доставке?
Как я могу быть уверен(а) в том, что получу то что заказал(а)?
Как я могу быть уверен(а) в целостности статуи/фигурки?
Могу ли я попросить Вас сделать фото коробки фигурки?
В чем указаны размеры фигурок?
Если я оплачу на карту, как Вы узнаете что оплата от меня?
Как зарегистрироваться на сайте?
Что такое Баллы?
Как зайти в личный кабинет?
У меня есть к Вам деловое предложение.


Вы продаёте оригиналы или копии, б/у или новые фигурки?

Мы сотрудничаем с компаниями-производителями и продаем только оригинальные запечатанные коллекционные фигурки и статуи. Мы не работаем с бутлегами/копиями/подделками.

Как посмотреть только товары в наличии?

Слева (внизу на мобильном) на панели фильтров выберите «Только в наличии» и нажмите «Фильтровать». Либо вверху списка выберите «В наличии», вместо «Исходная сортировка».

Могу ли я прийти к Вам на склад посмотреть фигурки?

К сожалению, на данный момент проход на наш склад ограничен.

Как сделать заказ?

Выберите товар, нажмите «Купить». Перейдите в корзину, выберите способ доставки и нажмите «Оформить Заказ». Введите свои данные, выберите способ оплаты и нажмите «Подтвердить Заказ». Ожидайте звонка оператора.

Как сделать предзаказ?

Оформите заказ на товар. Мы попросим Вас сделать предоплату (10-50%, в зависимости от цены фигурки). При получении товара (либо перед отправкой), Вам будет необходимо внести оставшуюся сумму. Если Вы живете не в Москве, то мы свяжемся с Вами и согласуем доставку, когда товар прибудет на наш склад.

Как долго занимает доставка товара не в наличии (на заказ/предзаказ)?

Средний срок доставки в Россию 3-4 недели. Для предзаказа этот срок добавляется к дате выхода.

Если я сделал(а) предзаказ, точно ли я получу товар?

Когда Вы оформляете предзаказ на нашем сайте и вносите предоплату, мы резервируем данный товар у производителя/дистрибьютора, поэтому Вы можете точно быть уверены в его получении.

Почему после окончания предзаказа товар не появился в наличии?

Вся партия была распродана на стадии предзаказа.

Почему после окончания предзаказа цена увеличилась?

На стадии предзаказа мы объединяем все товары в одну партию и за счет этого можем предоставить сниженную цену на фигурку. Изменение цены никак не влияет на оформленные ранее заказы.

Могу ли я выкупить фигурку несколькими платежами?

Да, при цене фигурки свыше 10 т. р. мы предоставляем такую возможность.

Сколько может храниться мой заказ на складе?

После поступления товара на наш склад, он может храниться там бесплатно в течение месяца.

Могу ли я заказать фигурку не представленную на сайте?

Да. Свяжитесь с нами и мы постараемся найти ее для Вас по самой низкой цене.

Как забрать фигурку / Где вы находитесь?

Наш склад находится в Москве. Вы можете бесплатно забрать свой товар по адресу: м. Выхино, Лухмановская 15 к. 2. Мы также осуществляем доставку по Москве, России и СНГ услугами курьерских служб и почты России.

Сколько стоит доставка?

Вы можете рассчитать доставку в корзине. Положите товар в корзину, введите Ваш город и индекс, и нажмите кнопку «Подсчитать доставку».

Работаете ли Вы с наложенным платежом?

Нет. Мы отсылаем товар только после оплаты.

Что делать если посылка была повреждена при доставке?

Все отправления застрахованы, Вы можете потребовать возмещения ущерба от компании перевозчика.

Как я могу быть уверен(а) в том, что получу то что заказал(а)?

Компания HobbyToys (Хобби Тойс) уже несколько лет работает на рынке коллекционных фигурок, имеет множество клиентов и напрямую сотрудничает с производителями из Японии и Америки. Мы отличаемся бережным отношением к каждому покупателю, Вы можете ознакомиться с их мнениями на странице Отзывы.

Как я могу быть уверен(а) в целостности статуи/фигурки?

Все фигурки проходят предварительный осмотр при поступлении на наш склад. Коллекционные статуи из хрупких материалов (таких как полистоун) вскрываются и проверяются на предмет повреждений перед передачей клиенту.

Могу ли я попросить Вас сделать фото коробки фигурки?

Да, свяжитесь с нами по телефону, либо воспользуйтесь формой обратной связи.

В чем указаны размеры фигурок?

Размеры указаны в мм.

Если я оплачу на карту, как Вы узнаете что оплата от меня?

Наша бухгалтерия сверяет все заказы по имени, времени и сумме. Если у нас возникнут вопросы по оплате, мы обязательно с Вами свяжемся.

Как зарегистрироваться на сайте?

При оформлении заказа поставьте галочку «Зарегистрировать вас?» и введите свой пароль.

Что такое Баллы?

Баллы начисляются зарегистрированным клиентам за каждую покупку. 1 Балл = 1 рубль. Количество начисляемых баллов за покупку Вы можете посмотреть в корзине.

Как зайти в личный кабинет?

​_
Нажмите на «Вход в аккаунт» внизу страницы либо перейдите по этой ссылке.

У меня есть к Вам деловое предложение.

Свяжитесь с нами по телефону, либо воспользуйтесь формой обратной связи.